[Vorname Nachname]
[Musterstraße 12, 12345 Musterstadt] | [0151 2345678] | [vorname.nachname@email.de]

KURZPROFIL
[Filialleiter/in] mit [9] Jahren Erfahrung in [Kundenbetreuung und Teamführung] und abgeschlossener Weiterbildung zum/zur [Customer-Success-Manager/in]. Ziel: Wechsel in den Kundenservice eines [Softwareunternehmens].

ÜBERTRAGBARE KOMPETENZEN
- [Kundenbetreuung]: Betreuung von rund [400] Stammkunden; Kundenzufriedenheit in [zwei] Jahren von [82] auf [91 %] gesteigert
- [Reklamationsmanagement]: [95 %] der Reklamationen im Erstkontakt gelöst, Eskalationen an die Bezirksleitung um [40 %] gesenkt
- [Teamführung]: Führung von [8] Mitarbeitenden, Einarbeitung von [5] neuen Kolleginnen und Kollegen
- [Zahlenverständnis]: Verantwortung für einen Filialumsatz von [1,8 Mio. €] und die monatliche Auswertung in [Excel]

WEITERBILDUNG UND PROJEKTE
[Anbieter, z. B. IHK Musterstadt], [online]
[Weiterbildung zum/zur Customer-Success-Manager/in, berufsbegleitend] | [02/2025 – 07/2025]
- Inhalte: [CRM-Systeme, Ticketbearbeitung und Onboarding von Softwarekunden]
- Abschlussprojekt: [Onboarding-Leitfaden] für [3] Kundengruppen

[Beispiel Software GmbH], [Musterstadt]
[Hospitation im Kundenservice] | [08/2025 – 09/2025]
- Bearbeitung von rund [30] Kundenanfragen pro Tag in einem [Helpdesk-System] unter Anleitung

BERUFSERFAHRUNG
[Handels GmbH Beispiel], [Musterstadt]
[Filialleiter/in] | [04/2018 – 12/2024]
- Dienstplanung, Einarbeitung und Mitarbeitergespräche für [8] Mitarbeitende
- Umsatzsteigerung um [12 %] durch [Kundenaktionen und ein Stammkundenprogramm]

[Modehaus Muster], [Musterstadt]
[Stellvertretende Filialleitung] | [09/2014 – 03/2018]

AUSBILDUNG
[Kaufhaus Beispiel AG], [Musterstadt]
[Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau im Einzelhandel (IHK)], Abschlussnote: [2,2] | [08/2011 – 07/2014]

KENNTNISSE
Sprachen: [Deutsch: Muttersprache; Englisch: gute Kenntnisse (B2)]
EDV: [Microsoft 365, Excel (gute Kenntnisse), CRM- und Helpdesk-Systeme (Grundkenntnisse)]

ORT, DATUM, UNTERSCHRIFT
[Musterstadt], [TT.MM.JJJJ] | [Unterschrift, freiwillig]