[이름]
경력기술서 | 지원 직무: [서비스 기획]
휴대전화 [010-0000-0000] | 이메일 [name@email.com] | 포트폴리오 [링크] | 지원 회사 [(주)○○]

경력 요약
[앱·웹 서비스 기획] 경력 총 [8년 4개월]입니다. [커머스 앱]의 가입·결제 퍼널 개선과 신규 기능 출시를 주도했습니다. 주요 성과: 가입 완료율 [41% → 51%], 결제 이탈률 [38% → 29%], 신규 기능 [6]건 출시.
총 경력: [8년 4개월] (재직 [2]개 회사)
핵심 역량: [요구사항 정의, 데이터 분석(SQL·GA4), A/B 테스트 설계, 개발·디자인 협업]
사용 도구: [Jira, Figma, SQL, GA4, Amplitude]

핵심 성과
- 결제 이탈률 [38% → 29%], 결제 전환율 [62% → 71%] (프로젝트 1)
- 가입 완료율 [41% → 51%], 월 신규 가입자 [1.3만 → 1.6만] 명 (프로젝트 2)
- 파트너 정산 문의 월 [320건 → 140건] 감소 (프로젝트 3)
- 푸시 알림 수신 거부율 [7% → 4.2%], 클릭률 [2.1% → 3.4%] (프로젝트 4)
- 신규 기능 [6]건 출시 (간편결제 [3]종, 소셜 로그인, 정산 조회·다운로드 등)

회사별 경력
[(주)○○커머스], [서울]
[서비스기획팀 / 책임] | [2022.03 – 현재]
주요 사업: [패션 커머스 앱·웹 (월 활성 사용자 120만 명)]
담당 업무: [가입·결제 퍼널 개선, 신규 기능 기획, 파트너 정산 화면 개편]
팀 구성: [기획 4명, 디자이너 3명, 개발 9명 / 기획 파트 리드 2명]

[(주)○○플랫폼], [서울]
[서비스기획팀 / 사원 → 대리] | [2018.06 – 2022.02]
주요 사업: [생활 정보 모바일 앱 (누적 다운로드 300만)]
담당 업무: [푸시 알림 정책, 검색 개선, 운영 도구 기획]
팀 구성: [기획 3명, 디자이너 2명, 개발 7명]

프로젝트 상세
프로젝트 1. [결제 단계 단순화], [(주)○○커머스]
[기획 리드 · 개발 3명, 디자이너 1명 협업] | [2024.02 – 2024.08]
배경: [결제 이탈률이 38%로 월 매출 손실의 주요 원인으로 지목됨]
역할: [결제 플로우 기획 총괄, A/B 테스트 설계]
기여: [3단계 결제를 1단계로 줄이고 간편결제 3종 추가, 사용자 인터뷰 12건으로 이탈 구간 확인]
성과: [결제 이탈률 38% → 29%, 결제 전환율 62% → 71%, 월 거래액 +9%]

프로젝트 2. [회원가입 절차 개편], [(주)○○커머스]
[기획 2명 중 가입 퍼널 담당] | [2023.03 – 2023.07]
배경: [가입 단계가 5개여서 가입 완료율이 41%에 머무름]
역할: [가입 퍼널 기획과 지표 설계]
기여: [필수 입력 항목 8개 → 3개 축소, 소셜 로그인 도입, 단계별 이탈 지표 대시보드 구축]
성과: [가입 완료율 41% → 51% (+24%), 월 신규 가입자 1.3만 → 1.6만 명]

프로젝트 3. [파트너 정산 화면 개편], [(주)○○커머스]
[요구사항 정의 · 개발 2명, 디자이너 1명 협업] | [2022.06 – 2022.11]
배경: [파트너 문의 중 정산 내역 확인이 월 320건으로 가장 많았음]
역할: [요구사항 정의와 개발 일정 조율]
기여: [정산 내역 조회·엑셀 다운로드 기능 기획, 파트너 15곳 대상 사용성 테스트]
성과: [정산 관련 문의 월 320건 → 140건 감소, 파트너 만족도 3.6 → 4.3 / 5점]

프로젝트 4. [푸시 알림 개선], [(주)○○플랫폼]
[기획 3명 중 알림 정책 담당 · 데이터팀 협업] | [2020.09 – 2021.02]
배경: [푸시 알림 수신 거부율이 월 7%로 높고 재방문율이 떨어짐]
역할: [알림 정책 기획과 실험 설계]
기여: [발송 대상을 관심 카테고리 기준 4개 세그먼트로 나누고 발송 시간대 A/B 테스트 5회 진행]
성과: [수신 거부율 7% → 4.2%, 알림 클릭률 2.1% → 3.4%]

프로젝트 5. [검색 결과 정렬 개선], [(주)○○플랫폼]
[기획 리드 · 개발 2명 협업] | [2019.04 – 2019.09]
배경: [검색 후 이탈률이 높아 검색 결과 클릭률이 낮았음]
역할: [검색 키워드 분석과 정렬 기준 기획]
기여: [검색어 상위 500개를 분석해 정렬 기준을 정의하고 인기도·최신순 가중치 시험]
성과: [검색 결과 클릭률 18% → 24%, 검색 후 이탈률 31% → 26%]

프로젝트 6. [운영 도구 개편], [(주)○○플랫폼]
[기획 1명 · 개발 2명 협업] | [2018.09 – 2019.02]
배경: [상담원이 문의 1건을 처리하느라 화면 7개를 오가서 평균 처리 시간이 12분이었음]
역할: [상담 화면 요구사항 정의와 사용자 테스트]
기여: [상담원 인터뷰 10건으로 불편 지점을 정리하고 고객 정보·이력 화면을 하나로 통합]
성과: [평균 처리 시간 12분 → 8분, 월 상담 처리량 +18%]

업무 외 활동
- 사내 기획자 스터디 [3]기 운영 (참여 [14]명, 월 [2]회), 데이터 분석 사례 [12]건 공유
- 신입 기획자 [3]명 멘토링: 요구사항 정의서 작성 가이드 [1]종 제작

학력·자격·기타
학력: [○○대학교 컴퓨터공학과 졸업 (2018.02)]
자격증: [정보처리기사 (2018.05, 한국산업인력공단)], [SQLD (2020.03)]
수상·발표: [사내 기획 공모전 대상 (2023.12)], [사외 컨퍼런스 발표 1회 (2024.05)]