[Förnamn Efternamn]
[Teamledare inom kundservice] | [Ärendehantering] | [Coachning]
[Ort] | [070-123 45 67] | [förnamn.efternamn@epost.se] | [linkedin.com/in/dittnamn]

PROFIL
[Teamledare inom kundservice] med [7] års erfarenhet av [e-handel och telekom]. Starka sidor: [ärendehantering, coachning och processförbättring]. Har hållit [kundnöjdheten på 92 %] och kortat [svarstiden med 30 %]. Söker en roll som [kundservicechef] hos [företag].

KOMPETENSER I URVAL
- [Kundbemötande]: Löste [60] ärenden i veckan i [telefon, chatt och e-post] med en kundnöjdhet på [92 %]
- [Ledarskap]: Leder ett team på [9] personer och håller [veckovisa coachningssamtal] med varje medarbetare
- [Processförbättring]: Byggde om [mallar och rutiner för de 20 vanligaste ärendena] och kortade svarstiden med [30 %]
- [System]: [Zendesk, Salesforce, Visma, Excel, Power BI]

ARBETSLIVSERFARENHET
[Företag AB], [Ort]
[Teamledare kundservice] | [januari 2022 – nu]
- Leder [9] medarbetare i kundtjänst och ansvarar för [schema, kvalitet och månadsuppföljning]
- Kortade svarstiden i chatten från [4 till 2,5 minuter] med [nya svarsmallar och en tydligare ärendekö]
- Införde [veckovisa lyssningspass], vilket höjde kundnöjdheten från [86 till 92 %]
- Introducerade [6] nya medarbetare med [en introduktionsplan på 30 dagar]

[Företag AB], [Ort]
[Kundtjänstmedarbetare] | [maj 2019 – december 2021]
- Besvarade [60–70] kundärenden om dagen och löste [85 %] av dem vid första kontakten
- Skrev [25] svarsmallar som hela teamet använder
- Utsågs [tre gånger] till [månadens medarbetare] efter höga kundbetyg

[Företag AB], [Ort]
[Receptionist] | [juni 2017 – april 2019]
- Tog emot [100] besökare och samtal om dagen och skötte [bokning av mötesrum och resor]
- Införde [en digital besökslista] som ersatte [en pappersblankett]

UTBILDNING
[Gymnasieskola], [Ort]
[Handels- och administrationsprogrammet] | [2014 – 2017]

KURSER OCH CERTIFIKAT
[Ledarskap för nya chefer], [kursleverantör] – [2023]
[Certifiering i ärendehanteringssystem], [utfärdare] – [2022]

REFERENSER
Referenser lämnas på begäran